014 Jak rozumět konfliktům s klienty v sociálních službách?
typ semináře | akreditace | výuka | lektor |
---|---|---|---|
Komunikační a řídící dovednosti | A2020/0880-SP/PC/VP |
8 hod. | Mgr. Milena Rosová |
cílová skupina | |||
Pracovníci v sociálních službách, sociální pracovníci a vedoucí pracovníci sociálních služeb. | |||
stručná anotace | |||
Seminář se zabývá problematikou konfliktů mezi pracovníky v sociálních službách a uživateli těchto služeb, důraz je kladen především na rozvoj schopnosti pracovníků konflikty řešit konstruktivním způsobem s využitím kooperativních strategií. Schopnost depersonalizovat a řešit konflikty je pro pracovníka v sociálních službách klíčová a její rozvoj je přínosný jak pro začínající pracovníky, tak i pro dlouholeté zaměstnance, jako velmi podstatnou vnímáme také možnost vyzkoušet a nacvičit jednotlivé strategie řešení sporů v bezpečném prostředí skupiny a naučit se zpracovat emocionální zátěž plynoucí z konfliktů. Obsahem semináře je seznámení se se základním mechanismem rozvoje konfliktní situace, možnostmi intervence v jednotlivých fázích, seznámení se s různými strategiemi řešení konfliktních situací a jejich nácvik, v praktické rovině základy argumentace, trénink zvládání námitek a odolávání nátlaku, pozornost je věnovaná také metodám vzdalování konfliktů a zpracování psychických následků sporů. Cílem semináře je vybavit účastníka základními teoretickými znalostmi v této oblasti a schopností je prakticky uplatnit, umožnit mu trénink ve zvládání konfliktní situace a ve vyjednávání a zároveň mu umožnit sebereflexi vlastního prožívání těchto zátěžových situací. Seminář má účastníkům přinést větší jistotu v předcházení sporům a řízení konfliktních situací, zvýšit jejich schopnost nadhledu a porozumění jednání uživatele, umožnit promyšlenější volbu vyjednávacích strategií, a tím má přispět k profesionálnějšímu a klidnějšímu jednání pracovníka s klienty, chránit pracovníka i klienty před důsledky nezvládnutých sporů. | |||
získané dovednosti a znalosti | |||
|