CARITAS - Vyšší odborná škola sociální Olomouc

Vzdělávací středisko

112  Řešení konfliktů

typ semináře akreditace výuka lektor
Komunikační a řídící dovednosti A2023/0600-SP/PC/VP
16 hod. Mgr. Milena Rosová
 
cílová skupina

Pracovníci v sociálních službách, sociální pracovníci, vedoucí pracovníci sociálních služeb.

stručná anotace

Seminář účastníky učí rozpoznávat jednotlivé typy konfliktů a volit vhodné strategie k jejich řešení. Důraz klade především na kooperativní strategie s hledáním oboustranných zájmů. Je tréninkem v komunikačních situacích v průběhu konfliktu - vede účastníky k rozpoznávání komunikačních signálů protistrany a cvičí je ve volbě správných reakcí, v rolových hrách ukazuje riziková místa jednotlivých strategií. Náplň semináře je orientována především k náročnějším konfliktům - dlouhodobějším, komplikovaným silným emocionálním nábojem či naopak apatií. Součástí semináře je výcvik v obraně proti manipulaci a nátlaku.

získané dovednosti a znalosti
  • Rozpoznat blížící se konflikt, u probíhajícího konfliktu jeho fázi a zvolit vhodnou strategii jeho řešení.
  • Hledat zájmy obou stran, vést principiální vyjednávání.
  • Budovat pozitivní komunikační atmosféru při vyjednávání.
  • Rozpoznávat nátlak a manipulaci a bránit se jim.
  • Lépe ovládat vlastní negativní emoce v průběhu konfliktu.
  • Prakticky zvládat základy zprostředkování konfliktů mezi znesvářenými stranami (klienty, spolupracovníky).